テレマーケティングとは販売促進など様々なマーケティング活動を電話を使い行うことで、
業種によっては専用の窓口を設けております。
データベース・マーケティングとの連携により、特定の条件で絞り込んだターゲット顧客に
対して電話でアプローチすることも可能です。
また売るための営業活動だけではなく、売った後のアフターサービスにも利用されます。
このサイトではテレマーケティングによく使われる用語を解説しています。
テレマーケティングに興味を持たれている方や、この業種に携わる予定のある方は、ぜひ
お読みください。
オペレーターとは顧客と直接に電話対応をするスタッフのことです。
コールセンターでは、顧客側からかかってくる電話に応対する業務などをインバウンド業務といいます。
自社の組織に、ある機能を組み込む代わりにその業務の全部、または一部の運用やシステムの構築を外部の専門業者に委託することです。
ヘッドフォントとマイクがひとつになったものをヘッドセットといいます。オペレーターの両手が使えるため、対話しながらパソコンの操作が可能になります。
スーパーバイザーとは、普段はオペレーターのコーチング、モニタリング、緊急時の対応など行います。
コールセンターでは見込み顧客に電話をかけ、企業側から営業する業務などをアウトバウンド業務といいます。